Return portal
📦 Returnering
Return or exchange your order here by registering your return:
Har du allerede registreret din returnering? Tjek status på din returnering lige HER
🔁 Ombytning
Vi tilbyder GRATIS OMBYTNING, hvis du ønsker ombytning til en anden størrelse, farve eller helt anden vare. Ved ombytning er returperioden 30 dage fra modtagelsen af ordren.
Hvis du ønsker ombytning til en vare, som er dyrere end den oprindelige vare, så skal du blot betale differencen - Det gør du, når du registrerer din ombytning på linket herunder.
Vi sender allerede den ombyttede vare afsted til dig, når du har indleveret returpakken hos pakkeshoppen - Så modtager du den nye vare hurtigst muligt.
Har du allerede registreret din ombytning? Tjek status på din ombytning lige HER
🔢 Sådan returnerer du (trin for trin)
- Opret din returnering (eller ombytning) via vores returportal: RETURPORTAL
- Indpak den eller de pågældende varer i emballagen, de blev leveret i (eller en tilsvarende forsvarlig emballage)
- Du modtager en 9-cifret kode på mail, som skal skrives uden på pakken (sørg for at strenge den oprindelige label ud med en tusch eller fjern den fra pakken)
- Pakken skal nu indleveres i din lokale DAO pakkeshop
⚠️ Reklamation
Har du oplevet fejl eller mangler på en vare, så er du velkommen til at lave en reklamation. Du har 2 års reklamationsret på din vare fra ByStenholt.
Alt du skal gøre er at registrere din reklamation herunder. Du vil blive bedt om at forklare, hvor fejlen er samt vedlægge billeder af fejlen. Vi vil derefter vurdere din anmodning indenfor 5 hverdage.
❌📦 Har du modtaget en forkert vare?
Hvis du har modtaget en forkert vare (enten forksert størrelse, farve eller hele varen), så bedes du sende os en mail på kundeservice@bystenholt.dk - Her vil vil hjælpe dig videre, så du hurtigst muligt kan modtage den korrekte vare.
Return conditions - Read this before returning
We will not take your package back if:
1. The goods do not appear as new
2. The return period of 30 days has been exceeded
3. The goods are not properly packed.
4. The goods have been perfumed, made-up, exposed to the smell of smoke.
5. Hangtags or tags have been removed/damaged.
Find further information about returns here:
How much does a return cost?
Returns cost DKK 39, which will be deducted from your refund amount.
In the case of an exchange, we pay for the return costs.
Exchange
If you want an exchange, just write on the return slip which item you want the exchange for.
I don't have a printer...
You don't have to either. You get a 9-digit code, which you simply write on the package and hand it in to the parcel shop.
You can also simply write the information from the return slip on a piece of paper and enclose it in the return package.
Complaint
If you have a product with a manufacturing defect or want to advertise a product, you must send an email with pictures to kundeservice@bystenholt.dk
I don't want to use your return portal - What do I do?
If you wish to return an item without using our returns portal, please note that we will not cover the costs if it is lost in transit and we cannot track it without a tracking number. However, you must still register your return here on our website.
Your return package, which is sent without us, must be sent to:
ByStenholt ApS
Oak Street 24A
8600 Silkeborg
E-mail: kundeservice@bystenholt.dk
In addition, the package must be sent directly to our address and may not be sent to a parcel shop - If your return package is sent to us for collection at a parcel shop, we will charge a collection fee of 49 kr.
When will I get the money back into my account?
We have a processing time of 10 working days from the time we receive your return package until it has been processed by us.
When we have processed your order, you will receive a new email about your refund, where it can take up to 1-3 banking days before your money is visible in your account.